（一）服務宗旨
全心全意為客戶服務，客戶滿意是我們永遠的追求。
（二）服務機構
組 長：于英權
副組長：慈建昌
生產組成員：李兆利、石遠宏、鐘洪強、王濤
技術組成員：鄭桂清、王鳳志、王博、扈金梁
電 話：024-54644139 024-54644132
傳 真：024-54644165 024-54629237
（三）服務內容
1.售前服務
1.1 如客戶需要，可幫助選擇合適的產品型號規格，如客戶有特殊要求，可協助設計所需產品。
1.2 熱情接待配合客戶的來訪、考察、監造，迅速處理來電、來函、傳真及其它咨詢。
1.3 免費幫助客戶了解、掌握電纜敷設、使用等相關知識。
2.售中服務
2.1 嚴格按合同技術要求及國家有關標準組織生產，保質保量，準時在約定地點交貨。
2.2 必要時，我方可派出人員對客戶進行相關電纜敷設、使用、維護等知識培訓，并到現場指導用戶正確施工。
2.3 因客戶選型不當、訂購數量不足或特殊情況要求提前供貨，我企業將急客戶所急，特殊情況特殊處理，優先安排生產，盡最大努力滿足客戶要求。
3.售后服務
3.1 我廠實行24小時售后服務到位制度，即接到客戶需提供售后服務通知后于30分鐘內給予答復，我廠售后服務人員在24小時內趕到指定地點，提供服務。
3.2 產品在交驗前的一切質量問題由我廠負責。
3.3 在質量保證期（合同產品最終驗收后三年）內，電纜因本身質量問題所出現的故障、缺陷等問題，我方承擔一切責任。并根據故障情況進行部件更換、維修，直至整個電纜更換。更換部件的質保期，將從更換之日起重新計算，所發生的相關費用由我方承擔。
3.4 經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我廠也將積極協助解決，全力滿足客戶的要求。
3.5 因客戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我廠將積極響應，急客戶所急，努力滿足客戶要求；如果客戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我廠將積極配合客戶做好善后處理工作，減輕客戶負擔。
3.6 客戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我廠將及時由專業技術人員免費提供咨詢服務，滿足客戶要求。
3.7 企業建立客戶檔案，并定期走訪客戶，向客戶進行書面和電話聯系，征詢客戶意見和建議，對客戶提出的建議和質量問題統計和分析，不斷完善企業的管理，進一步提高產品質量和營銷服務質量，追求盡善盡美，滿足客戶的需求。
