中國人民解放軍第六四零九工廠
撫順電纜廠
企業質量信用報告
報告日期：2017年1月8日
目 錄
第一部分 報告前言
1、報告編制規范
2、總經理致辭
3、企業簡介
第二部分 報告正文
1、企業質量理念
2、企業質量管理
2．1質量管理機構
2．2質量管理體系
2．3質量安全風險管理
3、質量誠信管理
3．1質量承諾
3. 2運作管理
3. 3營銷管理
4、質量管理基礎
4. 1標準管理
4. 2計量管理
4．3認證管理
4. 4檢驗檢測管理
5、產品質量責任
5. 1產品質量水平
5. 2產品售后責任
5. 3企業社會責任
5. 4質量信用記錄
第三部分 報告結束語
第一部分 報告前言
報告編制規范
l 報告內容客觀性申明：
《中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠質量信用報告》是本著客觀、公正的態度進行編寫，報告內容真實、有效，符合企業實際情況，報告內容包括了質量組織管理體系、產品質量責任、質量誠信管理等方面的理念和制度及措施等，定期公布，以接受社會的監督提出意見和建議。
l 報告組織范圍：
中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠。
l 報告時間范圍：
報告時間范圍：2017年1月至2018年1月。
l 報告發布周期：
本企業以1年為周期，并將根據實際情況動態更新報告內容。下期報告發布日期為2018年1月。
l 報告數據說明：
本報告公布了基本的企業信用信息數據項，包括基本信息、經營管
理信息、財務信息、銀行往來信息、提示信息和其他信息。這些均來自于對企業相關記錄的整理、收集和分析。因此信息質量可靠，經得起審核驗證。
l 報告獲取方式：
消費者、供應商、經銷商、監管部門等各類利益和責任相關方，可以從本企業門戶網站www.bjqwdz.com下載閱讀，或者撥打我公司服務熱線：024-54644139聯系本公司獲取書面形式的報告。
總經理致辭
尊敬的各界朋友：
中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠作為遼寧電線電纜制造行業的領軍企業，在國家電力大發展的政策背景下，堅持社會主義科學發展觀，倡導“開拓創新、追求卓越”的管理理念，通過強化科學管理與技術創新、塑造和諧企業文化、培育人力資源，形成了企業的核心竟爭優勢，贏得了廣闊的市場和客戶的信賴，在東北這片黑色地上演繹了一個又一個成長壯大的傳奇故事，譜寫了一曲又一曲的精彩樂章。
我廠在追求產品質量與技術服務高標準的同時，通過資本與產業的有機結合，在電線電纜制造領域，探索出了一條穩健、和諧的發展之路。我廠未來的發展，需要社會各界一如既往的大力支持與關愛，推動我們不斷超越、跨步前行。我們堅信，零九人將用勤奮和智慧，奮力拼搏，與時俱進，在謀求企業更大發展的進程中，樹立行業典范，實現創新價值！
總經理：王振洲
企業簡介
中國人民解放軍第六四零九工廠撫順電纜廠隸屬于陸軍,為國有大型軍隊保障性企業。其前身為撫順電纜制造有限公司（國營8290廠），始建于1969年，原是電子工業部所屬大型電纜生產企業，機電工業企業五百強。2004年,由中國人民解放軍第六四零九工廠并購。
全新的撫順電纜廠，秉承“每天都需要進步，創新是企業靈魂”的企業理念，科學管理的不斷推進，已經發展成為專業從事電線電纜研發、生產、銷售和服務的國家級企業，陸軍直屬的大型軍隊保障性企業。曾先后被中央軍委、省、市授予“全國守合同重信用企業”、“全國設備管理先進單位”、“全國質量效益型先進企業”、“全軍國有資產保值增值先進單位”、“省級花園式企業”等榮譽稱號。
企業地處遼寧省撫順市渾河南岸，交通便利，工業基礎雄厚，注冊資金1.005億元，占地面積20.3萬平方米，建筑面積16.2萬平方米，現有職工520人，技術人員86人，其中高級技術人員15人，中級技術人員38人。分設技術管理部、綜合管理部、財務部、銷售部及生產管理部五大部門?，F有主要生產及檢測設備300多臺/套，年生產能力達20億元以上。
企業下設拉線、絞線、塑纜、橡纜和話纜五個生產分廠，生產流程合理分布，可生產 35kV及以下中、低壓電力電纜、控制電纜、絕緣架空電纜、橡套電纜、低煙無（低）鹵阻燃系列電線電纜、耐火系列電線電纜、船用電纜、計算機電纜、信號電纜、通信電纜、安裝線、鋁絞線、鋼芯鋁絞線及軍用特種電纜等幾十種系列，萬余種規格。
企業具有中心實驗室，檢測手段完備，可進行各種原材料性能實驗，滿足各規格型號電線電纜產品性能檢測。35kV及以下耐電壓試驗、局部放電測試裝置、電纜故障測定儀、門尼黏度測定儀、硫化測定儀、單雙臂電橋等多種檢測設備，檢測設備和手段已達到了國內先進水平。
企業通過了國軍標（GJB）質量保證體系認證和ISO9001質量體系認證。產品獲得國家工業生產許可證，國家強制性CCC認證，國家安監局煤礦安全標志MA認證，中國船級社CCS認證，出口許可證?！半p鷗”牌電線電纜被評為遼寧省名牌產品?！半p鷗”牌商標被認定為遼寧省著名商標。憑借完善的服務體系，以良好的信譽贏得了各界人士的認同。產品廣泛應用于石油、石化、電力、煤炭、化工、冶金、機械、通信、礦山、建筑、港口、鐵路交通及城市基礎設施中，已與中國石油天然氣集團公司下屬各油田（大慶油田、遼河油田、華北油田、冀東油田、吉林油田、大港油田等）、石化單位（大慶石化、錦州石化、撫順石化、遼陽石化等）、鐵道部沈陽鐵路局、中聯重科、上海綠地集團、鞍山鋼鐵股份有限公司、本溪鋼鐵集團、沈陽焦煤股份有限公司、撫順礦業集團、撫順特殊鋼股份有限公司、撫順電力發展有限公司、中鋁國際工程有限公司等多家國內知名企業建立了長期而穩定的合作伙伴關系。并遠銷俄羅斯、巴西、烏克蘭、伊朗、巴基斯坦、新加坡、埃塞俄比亞、朝鮮、剛果及老撾等諸多國家。憑借雄厚的技術實力，良好的企業信譽，誠摯的服務，贏得了國內外各界的認同。企業相繼與亞非歐多個國家開展經濟技術合作，為埃塞俄比亞建設電纜廠，已投入生產。
面對激烈的市場競爭，企業將繼續秉承“爭一流水平，創品牌效益，走創新之路，奪同行之冠”的經營宗旨，為國內外朋友提供更為滿意的服務，開展更加靈活多樣的經濟與技術合作，為打造中國電線電纜專業生產企業、高端品牌電纜供應商而努力奮斗。
第二部分 報告正文
1、企業質量理念
企業的質量理念是“每天都需要進步，創新是企業靈魂”，以優質的產品滿足客戶的需求。
“科學管理、質量第一、持續改進、顧客滿意”是企業的質量方針，企業要在激烈的競爭中尋求生存、發展，站穩腳跟，最重要的武器就是產品質量。它不僅涉及企業的所有職能部門，貫穿科研、生產、銷售、采購等各個環節，而且涵括人員意識質量體系、生產經營乃至機器設備等硬件。從領導決策層到每一個員工對質量和質量工作的認識和理解，這對質量行為起著極其重要的影響和制約作用。質量意識是通過企業質量管理、質量教育和質量責任等來建立和施加影響的，并且通過質量激勵機制使之自我調節而緩慢地、循序漸進地形成起來的。撫順電纜廠視品質為生命，嚴格把控產品質量關，從原材料的采購到生產的全過程嚴格把控，每個環節都做到一絲不茍。高品質產品讓客戶放心、滿意，企業品牌的知名度和信譽度才會不斷得到提升，企業才能立于不敗之地。
2、企業質量管理
l 質量管理機構
撫順電纜廠的質量管理機構和職能如下圖：
質量管理體系
質量是企業的生命，產品質量一直是企業的主等大事，在質量管理工作中公司高層高瞻遠矚，制定出切合企業實際發展的質量方針的質量目標?！翱茖W管理 質量第一 持續改進 顧客滿意”的質量目標體現了以顧客為關注點，將客戶的需求放在第一位的質量經營理念。企業通過了國軍標（GJB）質量保證體系認證和ISO9001質量體系認證。產品獲得國家工業生產許可證，國家強制性CCC認證，國家安監局煤礦安全標志MA認證，中國船級社CCS認證，出口許可證?！半p鷗”牌電線電纜被評為遼寧省名牌產品?！半p鷗”牌商標被認定為遼寧省著名商標。企業建立了一套全面的、完整的、詳盡的、嚴格的質量管理和質量保障的規章制度和質量保障體系文件，這些文件含概了市場調研、產品開發、生產管理、設備管理、人員管理、質量管理、生產工藝管理、質量標準管理、質量檢驗、銷售管理、售后服務管理、市場信息反饋等各環節，實現了“全面、全員、全過程的”質量管理，做到一切用數據說話，一切工作都有章可循，真正體現了質量管理的科學化、系統化、規范化，使企業產品質量和管理水平都有了質的提高。
企業的每個員工肩上都負有質量責任，為監視和測量質量體系的有效運行，企管部除按計劃每年組織一次內部審核和管理評審，還采用滾動式方法每個月對各個部門進行監督檢查，對審核中發現的問題及時制定糾正措施進行改進，在歷次的外部審核中均未出現嚴重不符合項。在監視質量體系有效運行的同時，公司加強了對實物質量的監督抽查力度，成立了“產品質量抽查小組”，每天對已交庫的產品詳細抽查，發現問題及時責令限期整改，保證了“產品出廠合格率達100%”的質量誠信目標的實現。
企業非常注重客戶對產品的滿意程度，產品交付后，企業會通過各種方式征集客戶對產品質量的意見和投訴，妥善處理顧客抱怨，并根據情況及時改進，以取得顧客的持續滿意。企業的滿意度調查表或者直接撥打公司的銷售熱線進行相關事宜的確定與溝通。公司會通過收集到的顧客信息反饋，確定顧客對產品及服務的滿意程度，及時進行統計分析，確定顧客的需求和期望以及公司改進方面的措施。
l 質量安全風險管理
1、質量風險監測
為應對質量風險，正確、有效、快速地處理突發性質量事故，控制可能出現的各類質量問題，企業建立了應對質量風險的應急運行機制，組織開展了應急演練，將質量損失降低到最低程度，最大限度的避免和減少給公司和用戶造成不良影響和損失。
企業建立產品質量預警機制，及時對質量指標超標現象進行預警，對產品生產過程中的各項指標制定了預警限度，質量檢驗部門嚴密檢測分析，當某項指標接近預警范圍時，迅速啟動預警程序，發放預警報告單，將分析數據及時送達生產單位，生產單位立即分析原因，制定整改措施，調整工藝參數，質量檢驗部門對整改措施進行再驗證，督促落實，確保合格，有效地杜絕了不合格產品，確保了產品質量。
2、應急管理
a) 應急管理保障
公司建立了《產品質量安全管理管理制度》，制定了產品質量安全受到威脅的應急措施，并要求售后服務部與用戶保持聯系和溝通，要第一時間將涉及產品質量安全相關信息反饋至公司，由天公司制定了嚴格的安全管理制度，遵守安全生產規范，5年來，公司未發生任何質量安全事故。
b) 應急管理演練
公司制訂了專項應急預案，并定期開展應急演練，演練統一部署，分工明確，多個應急小組各司其職、協調合作，達到了最大限度減少人員傷亡和財產損失的目標。演練檢驗了應急方案的有效性，提高了人員的應急響應能力。
3、質量誠信管理
l 質量承諾
我廠鄭重向全社會承諾，并以此自律：
1、牢固樹立“質量第一”的思想，不斷增強質量意識和社會責任意識，保證和提高產品質量，落實企業質量主體責任，滿足顧客對高質量產品的期待和個性化需求，增強顧客的購買信心。
2、人無信不立，業無信難興，我廠保證文明經商，誠信為本，按章納稅，依法經營，嚴格履行承諾，重合同，守信用，樹立誠信品牌。
3、嚴格遵守《產品質量法》、《標準化法》、《計量法》等法律法規，嚴格執行產品標準，滿足顧客要求，杜絕虛假宣傳，堅決抵制偽劣、欺詐顧客等失信違法行為，不侵害其它企業的合法權益，遵循公平、公開、公正的競爭原則，遵守市場規則，開展有序競爭，構建誠信經營、公平競爭的市場環境。
4、加強全員、全過程、全方位的質量管理，推行先進質量管理方法，完善質量保證體系、標準化體系和計量保證體系，嚴格原材料、生產過程、產品出廠和儲運銷售全過程的質量控制。
5、加強質量誠信體系建設，切實保證產品質量，完善服務體系，隨時準備為顧客提供售后服務，為顧客提供一切方便。 我廠嚴格履行以上承諾，如有違反，接受將失信違法行為納入不良信用記錄并向社會公開；主動接受政府、各行業及社會各界的監督。
l 運作管理
企業樹立了“爭一流水平 創品牌效益 走創新之路 奪同行之冠
”的經營理念，以追求永續經營、培育核心競爭力為企業成長的出發點，以“堅持科技進步和技術創新，以質量鑄造品牌，以誠信贏得市場，以最大限度滿足顧客需求而取得企業長足發展”為奮斗目標，制定了《設計開發控制程序》《采購控制程序》《生產和服務提供控制程序》以及完善健全了《績效考核管理辦法》《質量考核管理辦法》等，確保了產品在整個過程實現的質量控制，保證了最終產品質量可靠性。
在本報告期內各個部門均能嚴格執行相關制度與要求，各個環節與過程執行良好，產品質量趨于穩定。
l 營銷管理
為了及時、高效的使產品交付客戶使用，確保售前、售中、售后均達到客戶的滿意，我們制定了《合同管理制度》《合同簽訂規范》《發貨操作流程》《客戶資料保存管理辦法》《售后服務管理制度》《客戶回訪制度》等規范，保證各項工作順利開展，努力使客戶省心、放心、安心。
4、質量管理基礎
l 標準管理
為了保證產品質量及國家標準要求，在引用了國家相關標準的同進，本公司制訂了嚴格的企業標準，并評審通過3份，為確保采標的準確率，定期查閱國家標準委員會網站，適時查看標準換版情況，及時更新標準版本，根據生產經營的發展變化不斷完善企業標準，并及時備案登記。
l 計量管理
我廠不斷完善計量檢測體系和計量管理體系，不斷完善《監視和測量設備管理辦法》，每年1次在省、市計量研究院進行校檢，（或根據使用頻率縮短自我校驗時間），所有的計量器具實施臺賬管理及使用監督管理，確保生產使用計量器具、檢測儀器的準確度，提高產品質量的可靠性。
l 認證管理
公司于2004年9月通過國軍標（GJB）質量保證體系認證、通過“ISO9001質量管理體系”、產品獲得國家工業生產許可證，國家強制性CCC認證，國家安監局煤礦安全標志MA認證，中國船級社CCS認證，出口許可證。
l 檢驗檢測管理
為了保證產品過程質量，我廠設立了檢驗中心試驗室，對產品品質具有一定的計量檢測能力和水平。每個成品都是全檢驗收，除此之外，每年委托遼寧省質量技術監督檢驗所對產品進行質量檢測，確保產品的可靠性。
同時我廠不斷的完善作業文件及控制文件，達到操作有規范，檢驗有標準，管理有措施的目標；過程監視也是我們一個長抓不懈的工作，制造中心每天都對生產車間進行定時、定點巡查，力求及時發現生產、技術、質量方面存在問題。過程零配件執行“三檢制，即自檢、互檢、專檢”，嚴控不良品的流轉；為了不斷提高檢驗人員專業技能，我們定期進行專業知識培訓，質量檢驗團隊綜合技能有了更進一步的提升。
5、產品質量責任
l 產品質量水平
1、產品到貨驗收、現場運行故障率
至目前，我廠提供的產品批次，均一次性通過客戶到貨前抽樣檢測及到貨后抽樣驗收試驗，到貨后全檢驗收試驗，合格率均在99.5%以上，完全滿足客戶的驗收指標。
我廠提供的已運行的產品，客戶每年的運行抽檢合格率均滿足要求，并對運行過程中經確認發生質量問題的全部不合格品，實施更換為合格產品。
2、服務人員專業度體現
我廠服務人員，均經過嚴格的上崗前培訓，從產品性能、服務技能、安全規程、服務禮儀等方面進行全方位的培訓，經考核合格后方可上崗，因此我企業的服務人員具備專業的技術水平和素質?？梢詾榭蛻籼峁┤轿坏漠a品咨詢及售后服務。
3、服務響應時間及客戶評價
我企業遵照ISO9001質量管理體系要求，落實售后質量管理制度和質量處理流程，接到客戶反饋后30分鐘內給予明確答復，電話中不能解決的問題，可于24小時內到達現場提供技術服務和支持。
企業的售后服務響應速度及服務效果，一直以來均受到全國各省客戶的一致好評。
l 產品售后責任
（1）我廠實行24小時售后服務到位制度，即接到用戶需提供售后服務通知后于30分鐘內給予答復，我廠售后服務人員在24小時內趕到指定地點，提供服務。
（2）產品在交驗前的一切質量問題由我廠負責。
（3）在質量保證期內，電纜因本身質量問題所出現的故障、缺陷等問題，我方承擔一切責任。并根據故障情況進行部件更換、維修，直至整個電纜更換。更換部件的質保期，將從更換之日起重新計算，所發生的相關費用由我方承擔。
（4）經雙方確認是用戶責任而造成的質量問題，我廠也將積極協助解決，全力滿足用戶的要求。
（5）因用戶設計變更，產品規格、型號、數量有所變動，我廠將積極響應，急用戶所急，努力滿足用戶要求；如果用戶所訂購的產品超過實際需要或因設計變更原訂購產品不能繼續使用，我廠將積極配合用戶做好善后處理工作，減輕用戶負擔。
（6）用戶在安裝使用過程中，如需要提供技術指導，我廠將及時由專業技術人員免費提供咨詢服務，滿足用戶要求。
（7）真誠對待客戶的每一次反饋，由售后服務組系統的分析所出現的問題，研制出有針對性的，絕對可行的服務方案，做到第一時間的回復，并與客戶單位進行協商確定最行之有效，合理的處理意見，組織實施。
（8）總結每一次售后服務情況，并將服務前后的情況形成完整的記錄，供以后的分析和備查。
企業設立24小時投訴電話024-54644139，在接到客戶的質量投訴后，立即啟動，根據問題情況，公司將給出明確解決期限。
l 企業社會責任
企業高度重視企業社會責任，于2012年導入ISO14001環境管理體系和OHSAS18001職業健康安全管理體系并于2013年通過認證。
企業領導樹立了高度的安全意識，嚴格按照《安全生產法》中的規定，確保安全設施、設備資金的投入。
企業對安全問題時刻不松懈，安全生產工作堅決貫徹“安全第一，預防為主”的方針，全面執行黨和國家有關安全文明生產、勞動保護政策及公司各項規章制度，企業成立了安全管理委員會，定期對公司的安全管理工作進行檢查，所有員工都認真參加安全學習或活動，切實執行本崗位的安全操作，各級領導要堅持“管生產必須管安全”的原則，生產要服從安全，實現安全、文明生產。
企業各個部門、車間指派了安全管理員，雖然生產各崗位都設有安全員，但每位員工有權力監督、制止任何人的“三違兩慣”（違章指揮、違章操作、違反勞動紀律；習慣性操作、習慣性管理即不科學地干慣了，不負責任的看慣了）行為。
因為安全管理措施到位，所以企業至今沒有發生重大事故。
目前，環保法規日益完善，環境污染及人身健康日益得到重視，企業已建成了一個集辦公、研發、生產、倉儲為一體的高標準的、現代化的花園式企業，企業自成立以來企業污染排放符合國家和地方的標準要求，嚴格遵守國家及地方環保相關法律法規，至今未發生重大環境安全事故或相關投訴。
企業還非常重視資源的節約,提倡節約用水、用電，企業專門定制“節約用水”“節約用電”的標示牌貼于每個水池、電源開關旁，以提醒企業員工節約資源。
l 質量信用記錄
在本報告期內，我廠未應產品質量問題受過處罰和通報，也無其它不良記錄。在堅持“以質量鑄造品牌，以誠信贏得市場”的宗旨下，我廠獲得了“中國名商標”“省名牌產品”“中國質量獎”等榮譽，我們將為電力事業的發展更加努力奮進！
第三部分報告結束語
我廠把質量之根深植于企業發展全過程，把誠信之本貫穿于生產經營的各個環節，未來，我們將以團結實干的工作態度，文明誠信的工作作風，以一個時代領跑者的姿態，奔行于行業的前沿，為發展創造出奇跡，零九人將為之不懈努力。
本報告展現了企業在質量誠信建設和實踐中的成果，盡管還有不夠完善的地方，但總體上可以看出企業對產品和服務的質量和誠信是令人滿意的，無質量投訴、無質量安全重大事故的結果詮釋了企業質量誠信管理的成果。
